FAQ

Es gibt vielerlei Bedeutungen von „Smart“. Für uns bedeutet das, feine, kluge und schnelle Prozesse für den Check-In anzubieten, die wir als erste Lösung für Gastgewerbe aller Art empfehlen. Unser Angebot ist jedoch nicht begrenzt und erweitert sich im Laufe der Zeit. Heute umfasst es schon ein ganzes Paket an Dienstleistungen.

* Einrichtung von Check-In Software und Hardware.
* Persönliche Unterstützung für Gäste während des Check-in-Prozesses und darüber hinaus.
* Erfassung und Weiterleitung der Gästedaten an die Meldebehörde.
* Verwaltung der Gästekartei.
* Reservierungsarbeiten in Ihrer PMS oder alternativ in unserer Smart Web PMS.
* Annahme und Verarbeitung aller Zimmeranfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
* Verwaltung aller Buchungsplatformen.
* Erstellung und Versand von Angeboten, Bestätigungen, Funktionssheets und Rechnungen.
* Reservierungen für Restaurants und Veranstaltungen, Empfehlungen und Planung von Aktivitäten für Ihre Gäste.
* Koordination mit dem Housekeeping-Team.
* Cross- und Upselling.
* Fahrt in Notfällen.

Unsere Leistungen werden täglich von 08:00 bis 21:00 Uhr angeboten, 365 Tage im Jahr.
So können wir Ihnen kontinuierlich und zuverlässig zur Verfügung stehen.

Hotels können durch den Wegfall der laufenden Personalkosten, die besonders in buchungsschwachen Monaten eine finanzielle Belastung darstellen, erheblich sparen. Es entstehen nur dann Kosten, wenn tatsächlich Leistungen in Anspruch genommen werden. Dies reduziert den finanziellen Druck erheblich. Hotelbetreiber profitieren zusätzlich von der Ersparnis bei Rekrutierungs-, Einarbeitungs- und Schulungskosten. Darüber hinaus bieten wir eine kostenlose Einarbeitung in die Abläufe Ihres Betriebs sowie eine kostenfreie Einrichtung unserer Systeme.

Die Nutzung von Smart Check-In ist äußerst sicher. Wir implementieren mehrere Maßnahmen zum Schutz von Daten unserer Partner und deren Gäste. Unsere Leistungen erfüllen alle DSGVO-Anforderungen, nutzen VPN-Tunnel für erhöhte Sicherheit sowie modernste Firewall und Antiviren-Software. Datenübertragungen sind durch moderne Verschlüsselungstechnologien geschützt. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Penetrationstests identifizieren und beheben potenzielle Schwachstellen.

Ein typisches Call Center ist oft nicht geeignet für das breite Spektrum an Dienstleistungen, die wir anbieten. Call Center Mitarbeiter sind in der Regel allgemeine Kundendienstspezialisten und verfügen nicht über spezifische Fachkenntnisse im Hotelmanagement. Im Gegensatz dazu sind wir erfahrene Hotelfachleute, die sich auf diese Nische spezialisiert haben. Wir bieten fundiertes Fachwissen und Verständnis für die speziellen Anforderungen und Abläufe in der Hotellerie, was uns besonders geeignet macht, um Hotelbetriebe effektiv zu unterstützen und moderne Lösungen anzubieten.

Wir bieten ein Hospitationsprogramm an, bei dem wir Ihr Team und Ihre Unterkunft vor Ort kennenlernen werden. Bitte beachten Sie, dass wir bis zu 2 Wochen Bearbeitungszeit benötigen. Nach der Klärung der technischen Voraussetzungen folgen die Unterzeichnung des Vertrags, die technische Einrichtung und die restliche Zeit wird für die Einarbeitung genutzt.

Wir garantieren transparente Preise ohne versteckte Gebühren oder unerwartete Ausgaben. Alle Kosten sind im Angebot klar kommuniziert.
Ohne Bindung, ohne versteckten Kosten, keine Fixkosten – Sie zahlen nur für die erbrachten Leistungen.

Wir bieten Notfallfahrten an und sind rund um die Uhr telefonisch für technische Fragen verfügbar, 24/7.

Ja, es ist möglich, unseren Vertrag zu pausieren, beispielsweise für saisonbedingte Betriebsschließungen oder aus anderen Gründen. Während dieser Zeit ruht die Zusammenarbeit vollständig.

Innerhalb der Testphase können Sie die Zusammenarbeit täglich und danach alle 2 Wochen zum Monatsende oder Monatsmitte beenden.