Besonderheiten der Hotelwerbung
Die zentrale Aufgabe aller Marketingaktivitäten im Hotelbereich besteht darin, direkte Buchungen zu fördern, da sie entscheidend für das Umsatzwachstum sind. Die meisten Buchungen erzielen Hotels über Reiseveranstalter und Online-Reiseportale wie Booking.com, Expedia oder Trivago.
Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, klare Ziele und eine durchdachte Verkaufsstrategie zu definieren. Wenn Sie neue Gäste für Kurzaufenthalte ansprechen möchten, sind gezielte Werbung und attraktive Aktionen besonders wirkungsvoll. Für den Aufbau einer loyalen Stammkundschaft, die regelmäßig zurückkehrt, sind dagegen Loyalitätsprogramme von großer Bedeutung. Beide Ansätze zielen darauf ab, den Gewinn zu steigern, verfolgen jedoch unterschiedliche Schwerpunkte: Im ersten Fall geht es um eine maximale Zimmerauslastung, während im zweiten Fall die Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes und der Markenbekanntheit im Fokus stehen.
Im Hotelmarketing wird oft das AIDA-Modell (Attention, Interest, Desire, Action) verwendet, um den Verkaufsprozess zu strukturieren. Achten Sie darauf, jeden dieser vier Aspekte in der Interaktion mit potenziellen Gästen gezielt zu adressieren, um die Effektivität Ihrer Marketingstrategie zu maximieren. So schaffen Sie ein ansprechendes und einladendes Erlebnis, das die Buchungsrate steigert und die Zufriedenheit Ihrer Gäste erhöht.
Wer sind die Kunden?
Bevor Sie mit Ihrer Marketingstrategie beginnen, ist es entscheidend zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Im Hotelgeschäft lassen sich drei Hauptsegmente identifizieren:
1. Touristen und Individualreisende
2. Geschäftsreisende
Methoden der effektiven Hotelwerbung
1. Benutzerfreundliche Website
Eine eigene Website ist der kostengünstigste Weg, um Ihre Leistungen ohne Provision anzubieten und der erste Schritt zur erfolgreichen Kundengewinnung. Sie sollte mobil optimiert sein, eine klare Navigation bieten und ein intuitives Buchungssystem beinhalten. Besucher müssen leicht alle relevanten Informationen zu Ihrem Hotel, den angebotenen Dienstleistungen, Preisen und Sonderangeboten finden. Investieren Sie in das UX/UI-Design und die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite. Führen Sie A/B-Tests durch, um Statistiken über Besuche, Absprungraten und Buchungsraten zu analysieren und herauszufinden, welche visuellen Elemente und Formulierungen am besten funktionieren.
2. Partnerschaften und Kooperationen
Scheuen Sie sich nicht, mit benachbarten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Exklusive Angebote in einem nahegelegenen Restaurant für Ihre Gäste oder Rabatte auf geführte Touren können den Aufenthalt in Ihrem Hotel attraktiver machen. Organisieren Sie gemeinsame Aktivitäten, teilen Sie Zielgruppen und steigern Sie Ihren Gesamtumsatz.
3. Zusammenarbeit mit Gutschein-Websites
Dieser Ansatz ist nicht für jedes Hotel geeignet. Websites wie Groupon oder Travelcircus können neu eröffneten Hotels helfen, Kunden zu gewinnen und die Auslastung in der Nebensaison zu erhöhen. Achten Sie jedoch darauf, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu berücksichtigen und die Risiken abzuwägen.
4. Saisonale Aktionen
Sonderpreise und spezielle Konditionen sind eine hervorragende Möglichkeit, saisonale Nachfrageschwankungen zu bewältigen. Zeitlich begrenzte Angebote sind ein bewährtes Mittel im emotionalen Verkauf.
5. Metasuchmaschinen
Diese Plattformen vergleichen Angebote und Preise verschiedener Websites und helfen den Nutzern, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden. Gegen eine geringe Gebühr können sie als zusätzlicher Buchungskanal fungieren.
6. Soziale Medien und Content-Marketing
In sozialen Netzwerken suchen Nutzer nach Bildern und Erfahrungen von Hotels. Geotags und Hashtags sind daher besonders effektiv. Um sich von anderen Hotels abzuheben, entwickeln Sie eine einzigartige Identität und kreative Inhalte. Stilvolle Innenräume oder außergewöhnliche Designelemente können die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste auf sich ziehen.
7. Werbung bei Reisebloggern
Influencer-Marketing, insbesondere mit Reisebloggern, kann sehr wirkungsvoll sein. Wählen Sie kleinere und mittelgroße Blogs, deren Publikum meist engagierter ist. Die Kosten für Werbung in diesen Blogs sind zudem oft günstiger als bei großen Influencern.
8. Offline-Werbung
Vergessen Sie nicht die traditionellen Werbemethoden! Außenwerbung in strategisch wichtigen Bereichen wie Flughäfen, Bahnhöfen oder in der Nähe von Restaurants kann äußerst wirkungsvoll sein. Achten Sie darauf, in den Köpfen der Menschen präsent zu sein, wenn sie eine Hochzeit organisieren oder Besuch von Verwandten erwarten.
Eine moderne Form der Außenwerbung ist das Videomapping auf Gebäuden. Damit können kreative Ideen umgesetzt und täglich neue Konzepte getestet werden. Eine Investition in Projektionsausrüstung amortisiert sich schnell, da sie die ständigen Kosten für Banner und Druckereien ersetzt.
9. Bewertungen und Rankings
Bewertungen auf beliebten Buchungsplattformen sind entscheidend für Ihre Reputation. Achten Sie darauf, neue Bewertungen im Blick zu behalten, arbeiten Sie aktiv an Feedback und bieten Sie unzufriedenen Gästen Anreize. Nutzen Sie Crowdmessaging, indem Sie Kommentare zu Ihrem Hotel auf thematischen Foren, Bewertungsplattformen und Empfehlungsdiensten hinterlassen. Denken Sie daran, dass ein negativer Kommentar einen starken Einfluss haben kann.
Ermutigen Sie Ihre Gäste, Feedback zu hinterlassen. Gestalten Sie diesen Prozess so einfach und schnell wie möglich, etwa durch einen QR-Code an zentralen Orten. Wenn Sie Projektionstechnologie nutzen, können Sie den QR-Code kreativ in das Design integrieren und ansprechende Animationen verwenden. Ihre Gäste sollten den Wunsch haben, ihre Erfahrungen zu teilen.
10. Aktualität der Informationen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Hotelinformationen in den wichtigsten Suchmaschinen und Karten immer aktuell sind. Geodienste bieten oft kostenpflichtige Werbeoptionen an, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
11. Touristische Plattformen
Aggregatoren sind ebenfalls von großer Bedeutung. Viele Menschen nutzen diese Plattformen, um Informationen, Bewertungen und Preise vor der Buchung zu vergleichen. Der einzige Nachteil sind die Gebühren, die die Systeme erheben.
12. Auflistungen in Reiseführern und Verzeichnissen
Vereinbaren Sie mit gedruckten Reiseführern und digitalen Publikationen, dass Ihr Hotel als eines der besten in der Stadt gelistet wird. Die Ergebnisse werden sich schnell zeigen!
13. PR-Veranstaltungen
Die Organisation von PR-Events oder die Teilnahme als Sponsor an relevanten Veranstaltungen erhöht Ihre Bekanntheit und stärkt Ihre Marke. Business-Foren, Konferenzen und Messen bieten ideale Kooperationsmöglichkeiten.
13. SEO (Suchmaschinenoptimierung)
Die Auswahl von Schlüsselwörtern, die Optimierung von Inhalten und die technische Verbesserung Ihrer Website sind essenziell. Sorgen Sie dafür, dass Sie in lokalen Suchergebnissen gut platziert sind, denn hohe Positionen erhöhen die Chancen, neue Kunden zu gewinnen.
14. E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Methoden für die direkte Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Gästen. Versenden Sie Informationen über einzigartige Angebote, Veranstaltungen und Neuigkeiten, um das Interesse an Ihrem Hotel aufrechtzuerhalten und Wiederholungsbesuche zu fördern.
In der heutigen Zeit müssen Hotels nicht nur mit lokalen Mitbewerbern, sondern auch mit globalen Ketten und Alternativen wie Airbnb konkurrieren. In diesem Umfeld ist Werbung ein entscheidender Erfolgsfaktor. Investieren Sie ausreichend in Ihr Marketing, denn bedenken Sie: Die teuerste Kostenstelle in einem Hotel ist ein leerer Raum.
Wir von Smartcheck-In stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um Ihnen bei der Gestaltung Ihres Hotels, Ihrer Pension oder Ihres Hostels zu helfen und Ihre Projektionswerbung einzurichten. Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten, und wir helfen Ihnen, Zeit und Geld bei der Gewinnung von Gästen zu sparen!
